مع اقتراب نهاية العام، من الضروري أن يضع كل مالك عمل خطة واضحة للعام المقبل، فالأهداف التي تحددها ستكون هي الدليل الذي توجه به قراراتك وتحدد مسار عملك لبقية العام، سواء أكنت مبتدئاً في إدارة أعمالك أو لديك خبرة طويلة، من الضروري أن تضع أهدافاً متحدية ولكن قابلة للتحقيق في ذات الوقت، فهذه الأهداف، المعروفة بالأهداف الذكية، يجب أن تؤثر على أدائك وتدفعك نحو تحقيق نجاح أكبر، فـالتسويق كلمة فضاضة وتطبيقها يحتاج لمعرفة شمولية بمختلف الأمور.
نصائح مهمة لخطة عمل تسويقية ناجحة :
إليك أيضًا: 10 منتجات فاشلة بسبب سوء التسويق
خطة العمل
عادةً، تقوم الشركات بتطوير خطة عمل تمتد لعدة سنوات، مثل خمس سنوات، حيث تكون السنة الأولى مفصلة بشكل دقيق لتوجيه الشركة خلال الـ12 شهراً المقبلة، بينما السنوات التالية قد تكون أقل تفصيلاً، ومع نهاية كل عام، يحين الوقت لتفصيل خطة السنة المقبلة وإضافة سنة أخرى إلى أفق التخطيط.
لذا ابدأ بالعمل على هذه الخطة الآن، قبل أن تبدأ حفلات الأعياد والمبيعات في تقليص الوقت المتاح لك، وتناول في خطتك بعض الأسئلة الرئيسية مثل: ما التغيرات المتوقعة في سوقك؟ هل هناك تغييرات في احتياجات المستهلكين أو في طريقة بحثهم؟ هل هناك تحركات من المنافسين قد تؤثر على نجاحك؟ وهل هناك تغييرات قانونية أو تنظيمية قد تؤثر على عملك؟
تحديد الأهداف الذكية
كل عام، ستحتاج إلى تحديد أهداف تتماشى مع الأداء لتكون فعّالة، ويجب أن تختار أهدافاً تكون تحديّة وقابلة للتحقيق، يُفضل تحديد مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لمراقبة تقدمك، فالأهداف الذكية تشمل أن تكون محددة، وقابلة للقياس وللتحقيق، كما يجب أنت تكون ذات صلة، ومحددة زمنياً، بحيث تساعدك في متابعة أدائك وتحقيق نتائج ملموسة.
تأكد من أن الأهداف التي تحددها هي تحديات حقيقية، فقد تكون الأهداف الطموحة أكثر فعالية، لكن يجب أن تكون واقعية أيضاً لتجنب الصدمات وحيبات الأمل، كما قد ترغب في استخدام نمط الأهداف الصعبة بدلاً من الأهداف الذكية في بعض الأحيان، حيث يمكن أن تكون الأهداف الصعبة أكثر تحفيزاً وتحدياً لك ولموظفيك.
تحسين عائدات السوق
جزء كبير من التخطيط للعام المقبل يتضمن تحسين الجهود المبذولة في التسويق لتحقيق أفضل النتائج، لذا تحتاج إلى تطوير استراتيجية تسويق قوية؛ لبناء علامة تجارية قوية وجذب المزيد من العملاء، كما يجب أن تكون علامة تجارية متسقة عبر جميع القنوات التسويقية، مع التركيز على تقديم شخصية علامة تجارية تتوافق مع احتياجات السوق المستهدف، ولا تغفل عن إظهار التزامك بالمسؤولية الاجتماعية والاستدامة.
خدمة العملاء
تعد خدمة العملاء من العوامل الأساسية لبناء قاعدة عملاء مخلصة، فيجب أن تقدم خدمة استثنائية وتتعامل مع الشكاوى بفعالية، كما عليك مراقبة الشكاوى والاستجابة لها بسرعة، وكن شفافاً في جهودك لتحسين الخدمة، وأضف إلى ذلك تقديم الطرق المتعددة للتواصل مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
بإعداد خطة عمل دقيقة، وتحديد أهداف واضحة وقابلة للتحقيق، وتحسين استراتيجيات التسويق، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، ستكون جاهزاً لاستقبال العام الجديد بفاعلية، وتحقيق النجاح الذي تطمح إليه في عملك.
إليك أيضًا:
الفرق بين التسويق والمبيعات
خطوات للوصول إلى عملاء جدد في أسواق جديدة
10 نصائح لتداول ناجح
أهم الوظائف في القطاع المصرفي والبنوك
